photo Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique

Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique

Emploi

Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes

RESOTIC, filiale d'un réseau national d'expertise-comptable et de conseil, spécialisée en solutions informatiques et logicielles à destination des cabinets du réseau et de leurs clients, cherche à étoffer son équipe avec le recrutement d'un(e) technicien(ne) de support/assistance client. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client et le maintien d'un niveau de service en adéquation avec les attentes. Rattaché au Responsable produit et client et en complément de la personne déjà en charge du support client, vous serez amené(e) à exercer les missions suivantes : MISSIONS PRINCIPALES Support de premier niveau - Fournir une assistance de premier niveau sur tous les produits de l'entreprise - Résoudre les incidents ou s'assurer de la prise en charge par une personne compétente - Gérer le classement et la répartition des incidents ou demandes dans l'outil de suivi - S'assurer de la bonne tenue des SLA des incidents Accompagnement aux tests et évolutions - Répertorier et classer les demandes d'évolutions - Être capable de restituer les demandes principales par grand thème ou produit - Mener des tests utilisateurs lors des montées de version ou demandes d'évolution -[...]

photo Directeur / Directrice logistique

Directeur / Directrice logistique

Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats

Thiers, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes

Type de contrat : CDI - Temps complet - Cadre Lieu d'exercice : THIERS (63 300) Date de prise de poste : Dès que possible. Le directeur logistique F/H est un membre clefs de la société qui planifie, délivre les commandes en visant la performance du service logistique et la satisfaction client. Pour cela il-elle organise les stratégies logistiques avec sa direction afin d'assurer le cheminement du produit dans un souci d'optimisation triptyque qualité/coûts/délais. Aimant les challenges, il-elle devra harmoniser ses pratiques en travaillant avec les autres sites du groupe. VOS MISSIONS Le poste comporte quatre grandes missions. 1. Missions opérationnelles : - Suivre les indicateurs, les KPI's - Mettre en place et suivre des plans d'amélioration ciblant les objectifs - Participer aux réunions hebdomadaires de suivi ainsi qu'au COPIL - Réaliser les commandes sous-traitance - Lancer les fabrications et créer les dossiers - Suivre les besoins capacitaires, les stocks - Gérer les priorités en lien avec le service commercial - Donner et faire respecter les délais clients - Suivre les flux de production - Réaliser les revues de contrats techniques, logistiques - Communiquer[...]

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